美国口碑营销专家认为口碑的疯狂传播离不开五个要素。

口碑营销

1:.谈论者：谈论者是指那些向别人淡论你产品品牌的人。比如：口碑传播的推手或主动谈论你产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商等、这一环节涉及到的是人的问题，角色设置，规模不等，身份不同的人。如果没有谈论者这个环节，口碑营销就成了无本之木。

2.话题：话题指的是人们谈论的具体内容。任何口碑最初都源于一个有讨论价值的信息。比如：讨论产品、价格、外观、活动、代言人等等。口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。

3.推动工具：推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介，平台和技术手段等。比如现在流程的短视频，自媒体，博客、论坛、EDM、等等，各类渠道、平台的特点透彻的了解，网络营销最具技术含量的环节也是在这一部分。 　　

4.参与：参与指的是营销者加入谈论活动当中。包括两层含义，一层是指参与到话题创造中，也就是所谓的精神领袖或者舆论导向者;一层是指参与到话题的讨论和传播中，主要说是的从众者。他们共同的特点就是置身其中。 　　

5.跟踪了解：跟踪了解的对象是那些正在谈论你产品的人，目标是弄清楚他们在谈论你的什么情况。这是企业收集消费者反馈意见，评估口碑传播效果的必备工作。

我们在制订口碑营销计划时应该结合这五个要素，这样才能让口碑传播变得有章可循。开展口碑营销，企业要真诚地面对网民，对自己的介绍、对商品或服务的描述，不能有虚假信息。口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。

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