口碑营销指的是通过吸引消费者和媒体的关注，使得他们愿意谈论、分享和传播品牌和产品。在互联网时代，口碑营销已经成为网路营销推广的重要策略之一，企业口碑的重要性不言而喻。为什么说口碑营销对于企业的生存和发展越来越重要？做好口碑营销对于企业的长远发展有何好处？

首先，口碑营销对于用户来说可信度很高，可快速建立起对品牌和产品的信赖和认同。有大量的调查报告均显示，当人们想了解某种产品和服务的信息时，往往更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家，而不是通过传统媒体渠道来进行了解，并且高达90%的人都将口碑传播视为获得产品意见反馈的最好渠道。因此就可以看出企业口碑营销重要性，口碑的好坏在很大程度上影响到用户的消费选择。

另外，口碑在一个企业的长远发展中占据着举足轻重的地位，是企业形象最为直接的表现。当人们通过各种渠道了解到企业的相关信息，就会在心里慢慢建立起对企业的整体评价，从而影响到对企业形象的认知。在互联网迅猛发展的大背景下，好的口碑能带给企业极大的正面价值，而坏的口碑则可能带给企业致命性的打击，因此对于任何一个企业，口碑维护都是长远发展不可忽视的方面。

最后从性价比方面来看，相较于有时效性且金额巨大的直接广告投入，口碑营销拥有投入小而影响深远的优势，可以将慢慢积累和维护的口碑比作百丈围墙的砖石，当数量庞大的良好口碑累积在一起，就形成了抵御外界风暴的强大力量。

从这三点就可以看出企业口碑的重要性，当企业因为良好的产品质量和消费体验而获得消费者的喜爱和信赖，那消费者就会成为百丈围墙的小小支撑。通过他们的自发性传播，不仅会吸引更多的消费者，而且会引发新闻媒体的宣传报道，从而带动企业的市场份额，推动企业的全面发展。网络口碑营销不是一种具体的营销方式，而是一种营销的思想，可以融合到平常的网络推广之中，尤其是内容营销，如问答营销、软文营销、KO营销、SEO优化等等，都是网络口碑营销的具体体现形式。

开展网络口碑营销步骤

一、良好用户体验

产品消费是最先体验产品的可靠性、优越性的用户，会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品、企业、服务等感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品或是新业务。这时我们要用户建立起纯主观感受，自动去传播产品和新业务，这样的效果会事半功倍。

二、产品体现价值

当产品信息或使用体验很容易为人所乐此不疲，产品能自然而然地进入人们茶余饭后谈论的话题，小马识途营销机构小编认为产品很有价值，因此能轻易形成口碑。有价值的产品才是它们在市场上稳住脚跟的通行证，因而用户的口碑必须是自己值得信赖的有价值的东西。

三、获利收益

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的收益，如果盈利性企业单位提供的产品或服务让用户的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

网络口碑营销的作用和优势：

一、提升企业形象是潜移默化的逐渐渗透到消费者心中的，提升品牌形象需要企业长期不断努力，慢慢的在消费者心中构建出一座坚不可摧的形象堡垒。当企业赢得了良好的口碑，知名度和美誉度也得到了提升，对于现有产品销售推广，或新产品推出都有着非常积极的作用。

二、发掘潜在消费者成功率高。人际交往中，常常志同道合的人聚在一起，他们各自的品味也有相似之处。在消费过程中，如果体验是积极正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查中表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿，潜在顾客的靠近和疏远，在口碑传播者这里得到体现。

三、影响消费者决策。意见领袖或创新采用者早期使用情况，直接影响着周边消费者购买决策。因此，口碑营销直接影响着后期采用者的购买欲望。

四、品牌忠诚度提升。随着满意顾客的增多，会出现“信息播种机”“意见领袖”“创新采用者”“早期采用者”等人士，以他们为矩阵式向周边强化传播，增强品牌忠诚度，从而提升。

五、更加具有亲和力。广告是卖方与买方之间的关系，以达成交易为目的。口碑营销中，传播者是消费者，站在消费者角度传播产品体验感受，更易于接受。且没有收取卖方任何费用，拉近了与受传者距离，避免了怀疑、观望、等待、试探的阶段，缩短了购买环节。