随着电子商务的优势得到高度认同与网络营销技术的日趋成熟，企业可以利用较低的成本，开拓更广阔的市场，如今已备受各大企业青睐。

网络营销或通称为数位营销，本质和传统营销一样，最终目的都是为了影响目标消费者。

差别在于沟通工具不同，现在透过电脑与网络通讯科技可使文字、声音、影像与图片整合在一起，让营销变得更为生动与即时。

基于网络营销的庞大市场和多变特性，网络营销将成为企业整合营销战略的组成部分之一，是为实现企业总体经营目标所进行。

网络营销是一种双向的沟通模式，能帮助无数在网络成交的电商网站创造订单和收入，跟其他营销媒体相比，网络广告的转化率及投资回报率最高。

网络营销藉由营销人员不断地将创意、商品及服务等构想，利用通讯科技、广告促销及活动等方式在网络上执行

简单的说，就是指透过电脑及网络设备来连接网际网络，并且在网络平台上从事商品促销、议价、推广及服务，进而达成企业营销的最后目标。

对营销人来说，任何可能的营销沟通管道都有必要去好好认识，特别是传统媒体与网络媒体的大融合，绝对是品牌营销人员不可忽视的热门趋势。

网络营销的特点

随着网络数位化时代的来临，地理疆界已被完全打破，营销概念因为网络而做了空前的改变。

网络营销不但具备全年无休，全天候24小时提供商品资讯与宣传服务的功能，更可以透过与社群媒体的结合，随时追踪网友如何与其品牌互动。

在网络世界独特运作规则下，自然呈现全新的营销哲学，也带来e世代的网络营销革命。接着就来认识网络营销的五种特性

1，互动性

网络与传统媒体最大的不同在于互动性，不仅不会取代店家与消者间的互动，反而提供了多种沟通模式，包括了线上浏览、搜索、传输、付款、广告营销、电子邮件及线上客服讨论等。

店家可随时依照买方的消费与浏览行为，即时调整或提供量身订制的资讯或产品，买方也可以主动在线上传递服务要求。

一个线上购物的网站，要达到营销的目的，不只要有优质的内容，还要思考如何让内容与消费者产生互动，传统媒体都是由店家主导营销的活动。

网络的互动性让消费者可依个人的喜好选择各项营销活动，还可延伸服务的触角，以转换为真正消费的动力。网络营销的重点不再是店家对顾客的了解程度，而是让顾客成为营销的一部份。

互动性就是另一种1对1营销的模式，网络上买卖双方可以立即回应，有效提高营销范围与加速资讯的流通。

还可以透过数位工具或线上机制来进行顾客满意度调查、线上意见表、线上留言版、讨论区、电子邮件等。无形中拉近买卖双方的距离，提供消费者一种量身订做的尊荣体验。

互动性可说是威力强大的营销工具，店家透过网络对话沟通以及资讯的交换，即时回覆功能对有问题的消费者来说非常便利。

企业可以即时反应市场需求，不仅能够以订单为测试基础，还可获得顾客的其他资料与建议。

企业掌握互动营销的速度，再创造对话与反馈让顾客真实的反应呈现出来，服务品质也因而提升，就是决定明天输赢的关键。

2，个人化

真世界的商业行为逐渐被导入网络虚拟世界，多元化的购物网站提供消费者很多选择机会。

全球热爱网络消费的使用者经常使用网络购买各类商品，同时也促成消费者购买行为的大幅度改变，越趋个人化特色的商品大为流行。

个人化就是透过过去所搜集的数据与资料，依照个人经验所打造的专属营销内容，因为唯有量身订做的商品才能掳获消费者的心。

未来的网络营销势必走向个人化的趋势，包括顾客的忠诚度、竞争优势及洞悉高价值顾客关系的能力，来优化消费者体验，因而对品牌产生正面印象。

网络营销并非单单只有意味广告自己的网站，过去的消者行为中，顾客必须向店家表达个人需求，才能获得客制化的商品。

现在当消费者进行特定商品咨询或是准备购买一项商品时，马上能让消费者有这个网站是专门为我设计的感觉。

因为店家可以根据过去记录、分析归类使用者的浏览行为，马上提供个人相关的购物建议，也可将营销讯息精准传达给目标族群，同时获得改善网站产品与服务的能力。

3，全球化

全球化整合已成为现代的营销市场趋势，范围不再只是特定的地区或社团。对业者而言，可让商品缩短营销通路，全世界的网民都是潜在的顾客。

不管在上海、东京或纽约的街头，许多知名品牌的商品显然都在进行全球化营销( Global marketing)。

因为国与国之间的经济边界已经不存在线上，交易模式打破传统的金钱交易方式，藉由公司跨入网际网络的领域，小型公司也具有与大公司相互竞争的机会。

网络营销帮助了原本只有当地市场规模的企业扩大到国际市场，藉由多国语言网站的建置，让潜在顾客与供应商等合作伙伴快速连结，直接进行全年无休的全球化营销体验。

由于网络科技带动下的全球化效应， Chris Anderson于2004年首先提出长尾效应( The Long Tail)的现象，颠覆了传统以畅销品为主流的观念。

长尾效应其实是全球化所带动的新现象，只要通路够大，非主流需求量小的商品总销量也能够和主流需求量大的商品销量抗衡。

当实体商店都受到80/20法则的影响，多数店家都将主要资源投入在20%的热门商品(bighits)，不过全球产业都有电子商务化的趋势，因为能够接触到更大的市场与更多的消费者。

过去一向不被重视，在统计图上像尾巴一样的小众商品市场，汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量，成为具备意想不到的大商机，足可与最畅销的热卖品匹敌。

全家便利商店前董事长潘进丁诠释为：麻雀的尾巴一旦拉长，也会变成凤凰。

就像实体店面也可以透过虚拟的网络平台，让平常周转率低的商品免于被下架的命运。

4，低成本

电子商务的优势，已经得到高度的认同，由于网络商店的经营时间是全天候，消费者可以随时购物，企业利用低成本网络营销推广品牌赢取订单，开拓更广阔的市场。

网络营销沟通管道让原来企业和消费者间资讯不对称状态得到改善，超过传统媒体广告的快速效益回应。

网络营销经营之道必须不断创新以及提供附加价值，才能使顾客不断地回流，创造高品牌能见度及知名度

5，可测量性

随着消费者对网络依赖程度越来越高，网络媒体是目前所有媒体中渗透率最高的新媒体，消费者可依个人的喜好选择各项营销活动，而广告主也可针对不同的消费者，提供个人化的广告服务。

不但帮助无数电商网站创造订单与收入，且常被认为是较精准营销，因为它是所有媒体中极少数具有可测量特性的数字媒体。

可具体测量广告的成效来作为成功营销的基础，这个可测量性使网络营销与众不同。

不管哪种营销模式，当营销活动结束后，店家一定会做成效检视，如何将网络流量带来的顾客产生实质交易，做为未来修正营销策略的依据。

在网络世界中顾客对购物的体验旅程是不断改变的，网络营销要成功一定需要可靠的数据来追踪营销成果。

选择正确的测量指标，重视从接触到完成销售的整个过程，不仅能帮店家精准找出目标族群，还能有效评估网络营销和线下销售的连结。

由于网络数据的可侦测性，使网络营销成为市场竞争的利器，可以发挥传统营销所无法发展的境界。