从商业出现的那一刻起，广告便成为塑造企业形象和推广新产品的主要方式。于是，广告便充斥在我们的周围：去上班的地铁中从墙壁到扶手，甚至是隧道中，是广告；在写字楼无论是在等电梯或者是电梯里，是广告；在办公室打开电脑进入网站看看新闻，是广告；甚至打开手机查阅新的信息看到的也是群发广告短信……

为什么广告会无孔不入？因为广告主认为通过广告就可以让人认可他们的企业，就会在超市将他们的产品迫不及待的放入购物车。而事实上，广告从来就不是人们喜欢的东西，因为对于受众来说，广告是完全强迫式的——就像人们不喜欢外来侵入者一样。

口碑营销则可以从根本上消除这些尴尬。从某种意义上来说，口碑营销根本就不是“营销”，而是如何提高产品质量和客户服务水平，让客户乐意向他们的朋友介绍你和你的产品；如何增强你的产品的独特性，让客户情不自禁的向所有人展示其购买的产品。

从另一方面来看，口碑营销是所有营销方式里成本最低的营销方式。之所以人们愿意帮你传播产品，往往是源于他们对你的产品和服务的满意，因此，口碑的传播不需要你支付特别的支出。而广告等传统营销方式则不同，需要耗费巨额的成本。虽然互联网广告的出现使得广告可以更精准和接近于基于效果计费，但光从 google的营收数据来看，互联网广告的成本也不低。

首先，简单解释一下到底什么是口碑营销。简单一点，口碑营销就是C2C的营销，是客户之间实实在在的沟通交流，你所能做的是通过这些交流实现你和你的产品的传播。

口碑营销之前被忽视的主要原因是难以监控，但互联网的出现让一切成为可能。

口碑营销的几个的误区

误区一：口碑营销就是借助“口碑”的名义进行隐性网络营销。有人认为，口碑营销就是“利用”口碑而已，只是给传统营销加上“口碑”的外衣而已，可以让营销人员假扮成普通消费者为产品说好话，进行促销。实际上，口碑营销追求的是客户真正的口碑，为客户提供一个自由发言的平台，倾听客户的心声——也许会有客户的抱怨，但是你不能忽视甚至剔除，而是应该去主动和他们沟通，帮助他们解决问题，化负面口碑为正面口碑。

误区二：应该给予传播者以金钱或者类似的奖励。有人认为，应该给予帮助我们传播产品的客户金钱或者类似的奖励，以提高这些客户传播的积极性。事实上，将金钱和爱混在一起是一种糟糕的做法。人们进行口碑宣传，往往是处于对你的产品或服务的喜欢，认为朋友们也会喜欢。如果给予金钱或者酬劳，会伤害那些传播者，他们会认为你侮辱了他们对你产品的忠诚，从而很可能降低口碑的可信度，减少口碑传播的数量。如果硬是给予金钱激励，你可以同时给传播者和被传播者同等的激励，这样就不会有人怀疑传播者的动机。

误区三：口碑一直都存在，但无法作为一种营销方式，因为它无法操作和监测。有人认为像广告、促销等传统营销方式企业都可以操作和监测效果，而口碑营销则无法操作，因为完全处于人们的自愿。事实上，只要你为客户提供良好的体验，给客户一个值得传播的话题，提供一个方便客户传播的平台，并且积极参与客户的交流，那么口碑营销是可以操作和监测的