口碑营销的核心是增强用户的信任感，让用户认为企业的产品与服务诚实可信。口碑营销是如何达到同时提升知名度和美誉度这两个目的呢？相较于传统广告，口碑营销有何特殊优势？腾鸽信息为大家详细分析解答。

一、口碑的可信度要高于其他广告形式

传统广告更注重产品信息传递的完整性，这些冰冷的广告语言并不注重用户体验，大量有用及垃圾信息杂糅在一起，导致消费者付出了大量的时间与精力。于是，消费者对媒体广告的信任度日益下降。与传统广告有所不同的是，口碑靠社交渠道传播，他的信息产生源是普通用户而非商家，所以这类正面信息更容易让消费者信服。

二、口碑传播具有团体性

每培养一个品牌的忠诚粉丝，就意味着会影响到一个规模大小不等的社交圈子。不同的用户群有着各自不同的关注焦点。在相类似的品牌偏好与消费习惯影响下，他们构成了一个个紧密团结的小阵营。只要能影响其中几个人，几乎就能获得团体内大部分成员的支持。互联网时代的口碑传播，会以几何增长的速度在各个社交圈子扩散。

三、网络口碑营销的影响力大且成本低廉

口碑是用户对品牌或产品的评价。企业用质量过硬的产品与贴心服务，引导用户自发形成正面口碑，或是借助多种网络营销渠道主动出击做内容营销，塑造品牌正面形象。如此一来，口碑营销的主要成本就是制造口碑传播源头。在用户中寻找号召力较大的意见领袖，通过意见领袖来带动口碑的传播。这种营销手段的成本比起传统广告形式要低得多，而且效果事半功倍。

有研究表明，亲友的建议对消费者的最终决策影响很大。通过组织粉丝活动树立品牌的口碑，能有效改变目标消费者对产品的认知度。而且企业与粉丝直接互动所得到的反馈信息，要远比问卷调查、入户采访等方式丰富和真实得多。

四、口碑传播会影响消费者决策

除了自身判断外，消费者通常会根据周围人传播的口碑来决定是否购买某一产品。假如自我判断可买，但周围的人都认为不该买，消费者就可能放弃交易。反之，消费者自我判断产品不可买，但周围的人都说好，他最终也可能下决心购买。所以，平时看似不起眼的产品，也有可能会在口碑营销的推动下变得热销。因此，具有互联网思维的企业，万万不能轻视消费者口碑的威力。

从本质上说，口碑营销也是一种广告。但与传统广告相比，口碑营销更有亲和力。口碑是互联网思维的核心，而为用户提供超预期服务则是口碑营销的核心。这种低成本、高效率的营销方式，将越来越受欢迎。

五、口碑传播的针对性比传统广告更强

当产品或服务获得了良好的口碑后，就会被用户们广为传播。传统广告无差别面向大众，千篇一律，而口碑传播通常是网民间一对一的闲聊。消费者都有自己的生活交际圈子。圈内成员彼此相熟，且往往具有共同的爱好与审美观。圈子内部的日常交流往往会围绕爱好话题来进行。他们不是推销员，只会向亲友们推荐自己认为好的东西。社交圈子成员通常认为口碑相传比其他任何推广手段都要客观、中肯。

六、口碑传播能更好地发掘潜在消费者

现在的社会是一个圈层社会，每一个社会圈层里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里传播，这就极大的加大了被传播者的需求可能性，从而能够实现非常精准的营销。

消费者在购买产品时，通常考虑的是功效、质量、价格、售后服务等因素。第一次购买产品的消费者，会根据切身体会做出评判。这个评判结果将决定该产品在社交圈子内的口碑。潜在消费者会被好口碑激发购买欲望。因此，首次购买者的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式。

研究表明，一个向亲友推荐产品的消费者，能引发8笔潜在的交易，其中至少有一笔交易能成交；反之，一个对产品不满意的消费者，会导致25人的购买意愿减弱。可见，就绝对值而言，负方向口碑传播比正方向口碑传播的影响力更大。所以说，服务类行业尤其要做好口碑营销。

七、口碑营销能提升企业形象

在互联网经济中，用户数量，特别是忠实粉丝的数量是企业影响力与价值的象征。没粉丝就没品牌，没口碑就没粉丝。

出色的广告虽然也能提升企业形象，但在这个追求“眼球经济”的时代，不少广告宣传因为夸张，反而招致消费者的反感。口碑传播则不同。

口碑的好坏与用户的满意度直接挂钩，比广告的夸张宣传更有说服力。

当企业获得好口碑后，品牌的知名度与美誉度也会水涨船高。良好的品牌形象，将进一步增强消费者与商业合作伙伴的信赖感。这是一笔价值巨大的无形资产，会大大促进产品的营销。从某种意义上说，口碑决定了企业的形象与发展前景。