什么是口碑营销？

口碑营销在网络营销的内容中也称作为“病毒营销”，口碑营销，就是口口相传。比如当我们买了一件新衣服，感觉这件衣服买得很漂亮、很值时，就会情不自禁地向周围的朋友推荐。再比如我们想买一台笔记本电脑或是手机时，通常也会到处咨询朋友的意见，听听他们有什么好的建议。而被问到的朋友，往往都会非常兴奋和不厌其烦地帮我们分析和总结。

口碑源于人们的显摆与分享心理，而口碑营销利用的也是人的显摆与分享心理，从而引发人主动传播的欲望与积极性。由于口碑营销是通过朋友、亲戚的相互交流将产品信息或者品牌传播开来，所以具有极高的可信性。

同事件营销一样，口碑营销也不是孤立存在的，具体操作时也是需要论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助和配合。

口碑营销的具体操作步骤如下：

（1）策划好一个眼球引爆点。想有效地在用户中间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人去关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。

这个引爆点，往往是围绕用户需求来策划的。用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就给他们什么。比如前面提到的在2010年光棍节期间，淘宝商城策划的全场5折促销活动，由于消费者最喜欢的事就是打折省钱，所以该活动引起了人们极大的关注，很多人相约守在电脑前，坐等午夜抢拍。凌晨12点刚过，很多热门产品就被一扫而空。

（2）通过引爆点策动可谈论的话题。光有引爆点还不够，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。

比如前面说过的富亚老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要就是因为喝涂料这件事非常新鲜有趣，所以自然就成为了人们茶余饭后的谈资。

再比如海尔厂长砸冰箱之所以轰动，同样是因为在那个年代，这是一件不可思议的事，所以人们在聊天时不禁要评论一翻。

（3）选择传播渠道。传播渠道很重要，如果传播渠道不畅，则传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，将目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。在以往，选择有效的渠道并不是件容易的事情，但是自从有了互联网之后，带来了许多新的契机。比如论坛、博客、微博、IM、SNS等人群集中的网络平台，都是非常好的传播渠道。只要我们的引爆点够劲爆，话题足够好，能够让大家参与互动起来，口碑效应自然就会形成。

（4）口碑传播的监控。和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都是需要其他营销手段配合使用，所以监测的数据是要根据所选的渠道来制订的。例如，如果是通过论坛来操作，那监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等；如果是通过博客来进行，那监测的数据就是博文数量、点击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素。

除了基本数据的监测外，还需要对传播的过程进行有效管理和控制，有效引导舆论的走向。因为口碑可以是正面的，也可以是负面的，要防止在操作过程中因为一些意外因素而产生负面信息传播。