当出现危机公关时应积极采取应对策略，以便有效地化解危机公关或把危机公关带来的负面效应控制到最低。了解了企业危机公关处理的原则，对处理危机会起到积极的效果。

1、信息要及时

危机公关很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

2、保证受众的知情权

当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机公关管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

3、重视受众的想法

当危机发生时，受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，往往更关心的是企业是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些，就很难给予企业以信任，化解危机也就变得更加困难。

4、始终保持坦诚

要保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

5、发布信息一致性

企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

6、积极与媒体有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以积极与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

7、信息要简短明了

在危机公关过程中，媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容，要实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

8、企业要做整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。