当公司发生危机时，如果能够及时监测发现危机并第一时间响应处理，就能为公司赢来宝贵的时间，尤其是危机公关行业的24小时黄金法则内处理好，就很可能平息时间，给企业带来的负面伤害和经济影响到最低。那公司在遇到危机事件时，该怎么解决危机呢？润旭源码网小编给大家总结一下危机公关的步骤和流程。

1、启动危机公关应急小组

公司高层应该召集各部门领导和其他有危机公关经验的人员，开会研讨危机事件。

2、评估危机事件影响

分析事件发生的原因，评估事件的潜在影响和未来发展趋势，考虑到事态可能的几种发展走向，提前做好最坏的打算，并制定对应的处理方案。

3、明确分工应对危机

危机公关小组组长根据个人特长统筹分配任务，及时收集各个人员反馈数据；

安排专人24小时监测舆情动向，有新动向及时上报；

安排专人负责与媒体对接沟通，正确引导舆论；

安慰自家员工，建立统一战线

安排人员与主管政府部门对接，保持良好沟通，必要时寻求帮助。

4、各危机公关小组及时汇报进展

危机公关团队要时刻关注整个事件进展情况，明晰网民、当事人、大v、专业人士、法律界人士、政府机构的情绪和态度，并随时针对不同群体进行响应。

5、危机公关注意事项

公关人员要第一时间快速反应，及早灭火，遏制不利流言的传播。

公司勇于承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要认真听取，及时采纳，勇于担起责任。

公关人员与当事人诚恳沟通，摆正位置和立场，主动沟通，释放诚意。

危机公关要抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才能真正解决问题。

针对企业的危机情况，掌握问题的根源，切实解决问题。企业可以组织经验丰富的管理人员组建公关小组，找到问题根源并根本上解决问题，集中控制危机情况，恢复企业名誉，获取用户信任。