2020年，新型肺炎疫情得到一定的控制，各个企业开始逐步复工，不少企业需要解决危机公关问题，该怎么进行危机公关呢？下面润旭源码网小编给大家分享危机公关的5个步骤和流程，需要危机公关的朋友欢迎联系润旭源码网。

危机处理的五个步骤及流程

1、每天对潜在危机事件实时监测舆情

公司要事先制定一套完善的舆情监测机制，比如购买舆情监测软件，可以实现7×24小时实时监测服务，系统一旦监测到舆情会及时发布到个人短信和邮箱，公司可以及时掌握舆情动态。一些公司没有舆情监测软件，是人工监测，虽然节省了开支，但是会存在一定的信息滞后性。监测的信息，要评估发布信息原因，并辨别真伪，还要进一步预测舆情的严重程度，随时做好应对舆情准备

2、针对网络危机事件及时发声

针对网络上出现的舆情信息，分析评估辨别真伪，判断是造谣诽谤、真实问题反映、竞争对手攻击还是敲诈勒索等，并做出针对性的反应，尽快处理好危机事件。

3、控制危机事件至良性发展

监测到舆情后，第一时间做出反应，并迅速回复和处理，部门无法解决的，通过领导层解决，领导层解决不了的可以上报政府部门寻求帮助，防止事态进一步恶化，并通过媒体引导舆情向正确方向发展。

4、危机后稳定恢复期

危机事件，即使处理化解了，或者随着时间消失，热度下降了，但也都会对公司内部和外部都会产生不良的影响，内部比如士气低落，心生疑惑，军心不稳等，外部比如客户不信任，订单减少或者不稳定，公司要及时解决这些问题，让员工快速回到正常工作状态，快速恢复生产，及时与客户保持良好互动关系。

5、危机公关过程梳理

针对发生的危机问题进行梳理，查漏补缺，优化危机公关操作方法，制定并完善相应的危机预案。可以发动全体员工，整理出问题可提升点，为企业提供有价值的建议。

上面是润旭源码网小编给大家总结的大致危机公关的操作步骤和流程，其实危机公关是一个动态复杂的过程，需要针对性制定危机公关方案，并根据事态发展灵活变通。