应对企业危机公关时，首先要依据法律法规有关的条文，在要求的法律法规范围之内确认所担负的义务，并担负起相匹配的义务，这算是应对企业危机公关的立足点。

如何助力企业化解危机于萌芽?一般来说，危机公关有4个层次：

1、最差：应对以后导致更大范畴的关心，被挖到大量问题。

2、次之：不回复，产生逃避责任的认知能力;达标：应对以后，获得原谅、社会舆论逐渐平复，企业相处危机。

3、好些：应对以后，社会舆论加重了对一家企业承担责任品牌形象的认知能力。

4、最高：在问题造成于萌芽情况时，就可以发觉问题迹象，立即给予解决，以避免其外扩散造成要做危机公关。

首先，企业应当留意与客户服务部门沟通交流，客户服务部门是客户第一页面，留意清查客户问题意见反馈种类，整理产品服务问题，给企业系统软件意见反馈，促进企业做出改动姿势;如发觉问题一时赶不及改动，要做出改动方案并发布。

其次，企业应当留意与经营单位沟通交流，随时随地关心解决手机微信、新浪微博、百度贴吧等举报问题，客户服务部门解决不立即流进公众号平台的问题，要在意见反馈前期联络解决，不必让客户觉得意见反馈无果。

当然手机微信、新浪微博、百度贴吧等方式意见反馈的问题，有真问题也虚假问题。一切一家企业，有客户就毫无疑问有用户反馈，有点评就毫无疑问并不是100%关注。无须对褒贬不一焦虑情绪，要穿透假危机、假问题发觉真问题。

如果是真问题，且确实由社交网络拓宽来到新闻媒体，由产品与服务的问题曝露来到更大范畴，没有必要消沉失措。一是要看作处理本身产品与服务问题的突破口，如果企业要长期运营，不太好当然要解决困难;二是真心实意和客户及新闻媒体沟通交流，接受批评并体现改善意向，必须赔付挽救要做出赔付挽救。

最差的做法，是问题在那摆着，自身还万般抵赖，找原因推诿。它是真实的火上加油，激化矛盾，是企业和PR的忌讳。

如果把危机应对当作一场考题，北京危机公关公司应当和企业一起用心提前准备，化解危机于萌芽，拿着真心实意这把锁匙。