首先而言我们要想全方位的了解网络危机公关的作用就得先了解一下当下网络危机公关的特点是哪些的?

网络实现各种形式的信息交流。因为网络的特性可以覆盖非常广泛的国家乃至世界，并且传输速度非常快，世界的每一个角落都可以在几分钟内到达。网络公共关系是以网络为载体的一种特殊渠道，因此网络公共关系可以很广泛地传播，并可以立即传播，不延误地传播，信息也可以停留很长时间。而且由于网络本身具有多种形式，网络公共关系附加到网络上也可以进行多种形式的信息交流，甚至可以利用网络信息向离线传递，离线也引起了公众的反应也开始蔓延。网络公共关系包括论坛发帖、博客等，是网络公共关系运作的核心手段之一，但并不代表网络公共关系的全景。

网络公共关系使用的主要媒体有网络游戏和Flash、电子商务、视频共享、论坛聚合、社区、网站、音乐推广、相册营销、在线书签、危机百科全书、问答等。

网络危机公关与一般的公共关系互联网公共关系相比，互联网公共关系具有针对性强、成本低、效率高等特点。并能灵活运用互联网，扩大对外宣传，树立良好的企业形象，还能加强沟通，化解公关危机。如今，网络的普及是一个众所周知的状态，几乎所有的公众都在使用网络，频率相当频繁。网络对舆论导向和部分公共事件评价具有重要影响。现在网络上的信息传播速度已经超出了普通人的想象，非常快，在很短的时间内，它会造成很大的影响。舆论的巨大压力带来了巨大的冲击，网络公共关系已成为企业日常公关活动的主力军，为企业做出了巨大贡献。

互联网公共关系的出现是由于我们正处于互联网大数据，互联网上面爆发许多社会问题。每一个人对这些问题都是有不同的观点。因为网络平台不限制每一个人表达自身的观点，因而在互联网上面有一些具有强烈影响力和明显趋势的言论和意见，这些言论和意见是由这些观点形成的。这一趋势将导致舆论的产生，而网络公共关系则将这些舆论整合起来，分析它们是否能被企业利用。