网络危机公关是指企业主因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被新闻媒体曝光给企业主带来的网络危机，它会令企业主信誉度遭受严重考验。

说起网络危机公关，并没有那么的神秘。其实每天都在面临大大小小的网络危机，有的需要立刻行动，有的需要沉默而已。但是，跟品牌相关的，就要用专业眼光看待和处理

第一，危机公关不是删稿那么简单

所有的客户想到危机第一需求就是，帮我删稿。或者说我们公关行业曾经给过这种不好的印象和行业暗示的话，我们一定要在这里澄清。危机的发生，出现负面稿件只是一个常见的表面现象，它还会伴随着：利益相关者的各种情绪波动、各种诉求和行为。

第二、危机公关不是你想怎样就怎样　　舆情管理是危机公关里的重点一环。也曾经有一些成功的反转营销的案例。但是居然有人自己在网上散布自己的负面消息，然后力不从心无法控制汹汹舆情了来找公关公司，要求删稿之外进行形象美化，而且是，立刻，马上。

第三、危机公关不是只说对你有利的话　　当一个危机出现的时候，需要迅速让公关公司了解前因后果才能作出判断。不能在叙述事实的时候，只按主观意愿选择性表达。公关公司的人再专业也不具备穿透人思维的能力，如果不能了解全局，就无法准确判断。甚至可能被带到沟里。

第四、危机公关不是危机出来时才公关的　　这是所有误会里最大的。实际上，危机公关是一个管理体系。可以分为：危机预警、危机管理、危机处理、危机修复等一系列工作。

用形象的类比说，网络危机公关是消防系统，包括日常消防演习，消防勘察，紧急救火和善后工作。尽量把危险的火苗掐死在摇篮状态或者萌芽时刻，平时配备完善的消防系统，消防通道保持畅通，消防水管不能腐烂，还要有专人定期巡查负责，这样才能做到有火情，立刻消灭，不留后患。