在互联网生态还不发达的传统媒体时代，企业只需要把媒体跟相关职能部门关系维护好就可以了。在企业危机事件发生的时候，第一时间想到的就是通过媒体和相关的职能部门控制住此次消息的源头；其次，就是争取足够的时间，做好此次事件的危机公关，尽最大可能地消除危机的信息源头，及时扼制住消息的大范围、快捷传播。

而在如今信息爆炸的时代，微博、微信、公众号、社会化媒体泛滥的时代，消息的源头则呈现出碎片化的特点，其传播的途径也变得更加的多元化，传播的速度更是病毒式的裂变。在这样的大环境之下，如果企业还是在用传统的危机公关策略进行应对，那后果可想而知。因此，企业如何正确地应对新媒体环境下的危机公关就显得十分重要了。

如此前的优衣库事件就是在社会化媒体的推动下，一夜之间火爆全国，在极短的时间之内就形成了非常大的负面影响。而优衣库除了被动地澄清自己之外，只能选择默默地去承受，其处境就显得十分的被动。

那么在社会化的新媒体时代大背景之下，企业在面对以上类似危机公关事件的时候，有没有更好的方法来减轻负面传播的影响并逐渐消除危机公关影响呢？

在当前的社会化新媒体大环境之下，显然这是一个难度非常大的问题。根据社会化新媒体传播的特点，似乎也可以找到一些新媒体环境下危机公关应对的一些方式：

第一，就是网民的聚集攻击性，大部分的网民只喜欢攻击强者。

比如：企业在发生危机公关事件的时候企业变现得非常的强势，并不承认相关的责任与错误。这样的处理方式与态度往往只会引来更多的网民对企业产生聚集性攻击，而且还会比第一次攻击的强度更大，甚至会有更多的网民自发地找出企业更多的责任，找出企业更多的错误，更有甚者可能会因为这个事件而发酵出更多企业的负面事件，对企业形成多次的冲击。

在以上这样的情况之下，企业应该第一时间发出示弱的声明，表达企业的歉意，承认相关的责任与错误，并做出相应的整改措施。这样一来企业就成为态度很好的弱者，网民的聚集攻击性就找不到发力的点了，大多数的网民也就没有再攻击的意愿了。这样的话，企业在第一时间就大大地削弱了网民的攻击力，给企业后续要做的危机公关争取了宝贵的时间。

第二，就是网民的兴趣转移。

因为在现在的互联网信息爆炸的大背景之下，信息更新的速度非常快。因此，大部分的网民是没有多余的时间将精力长时间放在同一个兴趣点上，而这个时候企业就可以在示弱的基础上做出第二个必要的动作。就是将消息的源头进行碎片化、多元化的引导，对网民的兴趣在弱化的基础上进行转移与引导，最终将其一一化解。