网络促销的重要来源是口头沟通，但在沟通过程中，当消费者对所购买的商品或服务不满意时，往往会通过口头沟通将自己不愉快的消费体验告诉身边的人，从而影响那些听到负面消息的消费者的购买决定。为帮助企业营销人员加深对消费者负面口头行为的认识，seo968进行了调查，并提出了相关建议：

Seo968为什么会有出错？

消费者传播负面信息的动机主要有四个：

购买不满意产品的消费者希望传播负面消息，以警告其他人不要重蹈覆辙。

消费者希望通过告知他人来缓解因产品不满意而引起的愤怒和遗憾。

消费者希望通过劝说他人不要购买商品生产者。

消费者希望从别人那里得到有价值的建议来解决自己的问题。

以上四点是seo分析的几个原因：如何解决？

一是提高消费者满意度。因为口头负面新闻来源于熟人，是在他们的实际消费经验中总结出来的，所以接受信息的人对信息很有信心。

网络使口碑营销成为可能，但并不是这种涉嫌欺诈的口碑营销，因为它“形似上帝”，不懂“口碑营销”润物无声的本质互联网使得信息不对称越来越少，谎言也越来越容易暴露。诚实是赢得客户长期青睐的唯一途径。”

口碑营销的目的不仅在于宣传产品性能，更在于发现和改进产品缺陷，逐步实现真正的口碑营销，从而塑造企业品牌。

二是开展重点客户关系营销

社会责任感强的消费者是负面新闻的重要来源，是企业实施关系营销的关键对象。

三是明确商品问题赔偿承诺

当产品出现问题时，消费者可以通过向厂家投诉获得赔偿，但很多消费者并没有投诉或索赔。这是因为消费者觉得投诉或索赔需要花费大量的时间和精力，最终可能得不到预期的结果。