对于企业危机来说，预防是解决危机的最好方法。因此，企业需要在网络环境下进行充分准备，增强抵御能力，积极进行实时危机信息侦测，采取预控措施降低企业损失，将危机扼杀与摇篮之中。

1、快速查找危机根源

危机发生时，组织主管必须立刻搜寻事实资料，以便在最短时间内掌握危机的状况与肇因，并迅速评估组织对此危机的立场和反应方式，主动出击，防止危机继续扩大，使危机尽速落幕。

除了掌握事件真相之外，组织也必须有预知事件后续发展的能力。认为危机发生后的几小时或几天，应注意的是技术控制以及受害者伤害情况，后续反应就应留意环境的波及面、恶意指控或外界的连带反应。危机之后的几干星期，需注意的是政治、经济、社会等各层面因危机而产生的连带影响。

2、尽快公布事件真相

无论是灾难还是人为危机，最大的考验就是：“该不该公布真相?” “何时公布?” “应该公布到什么程度?” 这些问题往往让危机当事人踌躇不定，而让媒体或外界觉得组织有难言之隐。

尽快公布真相是许多危机管理专业书的共同建议，理由有：抢先取得事件的解释空间;防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。至于应公布多少真相，则应视危机本质以及真相涉及的层面多寡等具体情况而定。

3、领导挂帅成立危机公关组

危机处理小组是智囊团，也是作战指挥中心。危机处理小组的成员通常包括最高主管以及公关、法律、管理、安全技术等部门的主管，以集合各部门的智慧与资源，在最短时间内决定策略。如果有必要，也可以寻求法律专家或危机管理顾问公司协作。

4、制定针对性的媒体公关处理策略

危机公关媒体先行，统一对外发布，确定新闻发言人并担任组织与外界之间的桥梁。发言人最好具备与媒体记者互动的经验，在态度上应诚恳、平和而稳健，予人信赖感。应尽快澄清谣言及负面报导，以防止二次伤害，同时注重舆情监控管理及分析。

5、借力公关 快速形成危机公关联盟

寻求公正的第三者的支持，以免孤立无援。借力专家，权威部门或国家法律法规。动员并协调组织内外部的资源，可以使组织的沟通讯息更具可信度。

6、寻求专业协作是克危制胜化解危机的良策

危机公关负面舆情会严重影响企业产品、名誉、品牌形象，如果不及时处理，甚至会危及企业生存。