在这个信息高速传播的时代，网络已经成为解决危机公关事件的重要的途径。对企业来说，危机一旦爆发，便会急速恶化，如果不能及时控制，企业将遭受巨大的损失。那么，当企业面对危机公关，该怎样妥善处理呢？

       第一、迅速反应，果断行动

        在企业危机公关出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样迅速传播，因此公司必须在第一时间快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。

        第二，保证消息流通渠道畅通，尊重大众知情权消除大众的疑虑与不安。

        第三，主动申请权威机构介入调查，获取消费者的信任和尊重

        在危机公关发生后，企业要积极寻找第三方权威机构及时介入调查，言简意赅的阐述事件的核心内容，促使双方互相理解并解除消费者的警戒心理，重拾消费者的信任和尊重。当然，在处理危机公关时要注意信息的一致性，避免误导公众，破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

        其实公司出现公关危机其实是很正常的事情，纵使是大型公司，也不能避免，只要应对得当，不但可以使企业从危机中轻松脱身，还可以成功塑造良好的企业形象。